Política de Privacidad de EpicBet Chile

En EpicBet Chile (“nosotros”, “nuestro”, “EpicBet”), valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales conforme a la legislación chilena vigente, en especial la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y otras normativas aplicables al sector de juegos de azar en línea. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, procesamos y compartimos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web epicbet-chile.it.com y nuestros servicios.

Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en este documento. Si no está de acuerdo, le solicitamos no continuar usando nuestra plataforma.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

EpicBet Chile, con domicilio en Santiago de Chile, es la entidad responsable del tratamiento de sus datos personales. Para cualquier consulta relacionada con privacidad, puede contactarnos a través del correo electrónico [email protected].

2. Información que Recopilamos

Recopilamos y procesamos los siguientes datos personales para brindarle un servicio seguro y personalizado:

Nombre completo
Correo electrónico
Dirección IP
Número telefónico
Dirección postal
Fecha de nacimiento y género
Datos técnicos del dispositivo y navegador
Patrones de uso: horarios, ubicaciones y acciones realizadas
Configuraciones y preferencias de cuenta
Historial de depósitos, retiros y transacciones
Contenido enviado a través de formularios, chat o correo electrónico
Datos sensibles que usted decida proporcionar (por ejemplo, salud o etnia)
Documentos de identidad para procesos de verificación KYC (Conozca a su Cliente) y AML (Anti-Lavado de Dinero)
Información obtenida de terceros para prevención de fraudes y promoción del juego responsable

3. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:

Crear, operar y proteger su cuenta en EpicBet
Verificar su edad y identidad conforme a la legislación chilena
Gestionar depósitos, retiros y transacciones financieras
Cumplir obligaciones legales y regulatorias (prevención de lavado de dinero, juego responsable, tributación)
Enviar comunicaciones importantes sobre su cuenta y nuestros servicios
Administrar promociones, torneos y programas de fidelidad
Realizar envíos de marketing sólo con su consentimiento previo
Personalizar el contenido y las ofertas disponibles en nuestra plataforma
Mejorar y evaluar nuestros servicios, productos y políticas
Generar estadísticas y análisis de negocio
Detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas o amenazas a la seguridad

4. Bases Legales para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se basa en las siguientes bases legales:

Su consentimiento explícito, cuando sea requerido
La ejecución de un contrato o la adopción de medidas a solicitud suya
El cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Chile
Intereses legítimos de EpicBet, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades fundamentales

5. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y según lo exijan las leyes chilenas y normativas sectoriales. Generalmente, esto implica un período de hasta cinco años después del cierre o inactividad de su cuenta, salvo que se requiera un plazo mayor (por ejemplo, en casos de autoexclusión o investigaciones abiertas).

6. Mensajes Promocionales

Con su consentimiento previo, podemos enviarle comunicaciones promocionales por correo electrónico, SMS o notificaciones dentro de la aplicación. Usted puede retirar su consentimiento o modificar sus preferencias en cualquier momento desde su perfil o mediante el enlace para darse de baja incluido en cada mensaje.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies, balizas web y tecnologías similares para:

Garantizar la funcionalidad y seguridad esencial del sitio
Recordar sus preferencias de idioma, moneda y ajustes
Analizar el rendimiento y uso de la plataforma
Mostrar publicidad personalizada basada en sus intereses

Puede gestionar o desactivar las cookies no esenciales desde la configuración de su navegador, aunque algunas cookies son imprescindibles para el correcto funcionamiento de nuestro sitio.

8. Compartición y Transferencias de Datos

Sus datos pueden ser compartidos con:

Proveedores de servicios técnicos, de pago y alojamiento
Autoridades regulatorias y fuerzas de orden público, cuando sea requerido por ley
Agencias de prevención de fraude, verificación crediticia e identidad
Empresas del grupo EpicBet para fines administrativos internos
Terceros autorizados por usted para compartir su información

En caso de transferencias internacionales fuera de Chile o del Espacio Económico Europeo, aplicamos cláusulas contractuales estándar u otras medidas para garantizar la protección adecuada de sus datos.

9. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas rigurosas, tales como cifrado, cortafuegos, controles de acceso y auditorías periódicas, para proteger sus datos contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o usos indebidos.

10. Sus Derechos en Materia de Privacidad

Usted tiene derecho a:

Recibir información clara sobre el tratamiento de sus datos
Acceder a los datos personales que poseemos sobre usted
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o el tratamiento sea ilegal
Restringir u oponerse al tratamiento en determinados casos
Obtener sus datos en formato portable para su reutilización
Retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte el tratamiento previo
Oponerse a decisiones automatizadas que produzcan efectos legales o significativos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en [email protected]. Podremos solicitarle documentación para verificar su identidad.

11. Actualizaciones de esta Política

Podemos modificar esta Política de Privacidad periódicamente para adaptarnos a cambios legales, regulatorios o técnicos. La versión actualizada estará disponible en nuestro sitio web y entrará en vigor inmediatamente. Su uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de los cambios.

12. Contacto y Reclamos

Si tiene dudas o desea presentar una reclamación sobre el manejo de sus datos personales, puede contactarnos en [email protected]. Además, tiene derecho a acudir a la Superintendencia de Casinos de Juego de Chile y a la Agencia de Protección de Datos Personales para ejercer sus derechos y presentar denuncias.